Shipping Policy v1
سياسة الشحن والتركيب – تاير إكس
تهدف هذه السياسة إلى تنظيم خدمات الشحن والتوصيل والتركيب المقدّمة من تاير إكس (TireEX)، وبيان المدن المشمولة، أطر الزمن المتوقع للتسليم، آليات التنسيق، والالتزامات المتبادلة. تُعدّ هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام وسياسة الإلغاء والاسترجاع.
أولًا: خدمة الفان المتنقل (التوصيل + التركيب والترصيص)
حجز الموعد والتنسيق:
ثانيًا: التركيب بمراكز الخدمة
الشحن إلى المركز:
• يتم شحن الطلبات من مستودعات تاير إكس إلى مراكز الخدمة المختارة من قِبل العميل.
• المدة المتوقعة لوصول الإطارات للمركز:
◦ المدن الرئيسية: 1–3 أيام عمل
◦ المدن الأخرى: 2–4 أيام عمل
قد تمتد المدة خلال العروض الموسمية أو الإجازات الرسمية.
إشعار الوصول والتنسيق:
• يُرسل بريد إلكتروني/واتس اب إلى العميل بتفاصيل الموعد وحالة الشحنة عند وصول الإطارات لمركز الخدمة.
• يلتزم العميل باختيار المركز المناسب وإدخال بيانات صحيحة لتجنّب التأخير.
الحضور في الموعد:
• عند التخلّف عن الموعد أو التأخر بشكل يمنع تقديم الخدمة، يحق للمركز إعادة الجدولة وقد تُطبَّق رسوم إعادة الجدولة/التخزين وفق المتاح.
ثالثًا: سياسة الشحن (داخل المملكة العربية السعودية)
النطاق الجغرافي:
• تُنفَّذ عمليات الشحن داخل المملكة العربية السعودية فقط.
المدة الزمنية المتوقعة:
• المدن الرئيسية: 1–3 أيام عمل
• المدن الأخرى: 2–4 أيام عمل
قد تمتد المدة خلال العروض الموسمية أو الإجازات الرسمية أو لأسباب لوجستية.
تتبّع الشحنة:
• عند شحن الطلب، يُرسل رابط تتبّع إلى البريد الإلكتروني المسجّل في الطلب.
دقّة العناوين:
• لتجنّب التأخير، يلتزم العميل بإدخال عنوان الشحن وعنوان إرسال الفواتير بدقة وتحديثها في حسابه قبل إتمام الطلب.
• في حال تعذّر التسليم بسبب عنوان خاطئ/غير مكتمل/عدم تجاوب المستلم، قد تُطبّق رسوم إعادة شحن/إرجاع.
رابعًا: تأكيدات الخدمة والجودة الفنية
• يشمل التركيب الترصيص القياسي وفق مواصفات الإطار والجنط.
• وزن أذرعة/زوايا (Alignment) ليست ضمن الخدمة ما لم تُذكر صراحة.
• أي ضرر سابق في الجنط أو البراغي أو المسامير يُعفى الشركة من المسؤولية عنه، وسيتم إشعار العميل قبل الاستمرار إذا تبيّن ذلك للفني.
خامسًا: الطلبات غير المستلمة/غير المُركّبة
• إذا لم يقم العميل بتركيب الإطارات خلال 5 أيام عمل من الموعد المحدد، أو تعذّر توفيرها، فيجوز إلغاء الطلب تلقائيًا.
• يتم استرجاع المبلغ مع خصم الرسوم اللازمة (الشحن/الإدارية)، وإشعار العميل بذلك عبر البريد الإلكتروني.
• يتواصل فريق خدمة العملاء خلال أسبوعين للتذكير قبل الإلغاء النهائي متى كان ذلك ممكنًا.
سادسًا: الرسوم الإضافية المحتملة
قد تُطبَّق رسوم على الحالات التالية (عند الاقتضاء):
• إعادة الجدولة/الزيارة بسبب عدم جاهزية الموقع أو عدم حضور العميل.
سابعًا: حدود المسؤولية والالتزامات
• تبذل تاير إكس (TireEX) أقصى جهد ممكن لتنفيذ الشحن والتركيب في الأطر الزمنية المذكورة، إلا أن هذه المدد تقديرية وقد تتغير لأسباب خارجة عن الإرادة (ظروف مناخية، حركة مرورية استثنائية، أعطال لوجستية، مواسم ذروة…).
• في حالة عدم التمكن من التنفيذ ضمن الوقت المتوقع، سيتم التواصل المسبق مع العميل قبل الموعد المتفق عليه بحد أدنى 24 ساعة عمل متى كان ذلك ممكنًا.
• ضمان الإطارات يخضع لشروط الوكيل المحلي الرسمي ويُقدَّم من خلاله مباشرة. لا تقدّم تاير إكس (TireEX) أي ضمان على الإطارات إلا إذا ثبت أن العيب سببه خدمة قدّمها فنّيونا أثناء التركيب/الصيانة؛ ويقتصر التزامنا حينها على إصلاح الخلل أو التعويض المناسب وفق تقديرنا الفني.
• لا تتحمّل الشركة مسؤولية الفروق الفنية البسيطة أو الاختلافات غير الجوهرية الناتجة عن إعدادات العرض أو
ثامنًا: تواصل ودعم
• يتم التنسيق للمواعيد عبر ممثل خدمة العملاء عقب إنشاء الطلب.
• لأي استفسار يتعلق بالشحن أو التركيب أو تتبّع الشحنة:
◦ ☎️ 920027048
◦ 📧 Support@tireex.com
تاسعًا: أحكام عامة
• هذه السياسة قابلة للتعديل وفق ما يستجد من ظروف تشغيلية أو لوجستية أو تنظيمية، وتصبح التعديلات سارية فور نشرها على الموقع.
• عند تعارض أي بند هنا مع الشروط والأحكام، يُعمل بالنص الأحدث أو بالنص الأكثر تخصّصًا بحسب الحالة.
• تخضع هذه السياسة والعمليات ذات الصلة لأنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية، ويُفصل في النزاعات أمام الجهات القضائية المختصة داخل المملكة.